Rascunho em revisão: os dados da empresa (razão social, CNPJ e endereço) serão publicados aqui em breve.
1. Quem somos e o que é o NippyAI
O NippyAI é um sistema on-line para lojas de comida e varejo receberem e organizarem pedidos pelo WhatsApp, pelo site da loja e pelo QR da mesa, com painel de gestão, impressão e aplicativos. É oferecido por NippyAI ("NippyAI", "nós").
Ao criar uma conta, você ("lojista") concorda com estes termos e com a Política de privacidade.
2. Conta e acesso
- Para criar uma conta é preciso ter 18 anos ou mais e informar dados verdadeiros: nome, WhatsApp, e-mail e os dados da loja.
- Você é responsável pelo seu login e por quem você convida para a equipe. Recomendamos ligar a verificação em duas etapas.
- Podemos pedir a confirmação do WhatsApp ou do e-mail e bloquear acessos suspeitos para proteger a conta.
3. Planos, preço e renovação
- Os planos e preços vigentes estão na página Preço e na tela Assinatura do painel. Não cobramos comissão por pedido.
- O plano mensal renova a cada mês e o anual a cada 12 meses, sempre no mesmo dia, até você cancelar.
- Com o cartão cadastrado, a cobrança é automática e processada pelo Mercado Pago. Você também pode pagar por Pix.
- Ao passar do mensal para o anual, os dias que sobravam do mês já pago viram desconto no valor do anual. Ao voltar do anual para o mensal, a troca vale no fim do período anual.
- Reajustes de preço são avisados com pelo menos 30 dias de antecedência e só valem a partir da renovação seguinte.
4. Teste grátis
O teste grátis dura 3 dias. Para ativá-lo, o cartão passa por uma verificação de R$ 1,00, devolvida na hora. Se você não cancelar até o fim do teste, a primeira mensalidade do plano escolhido é cobrada no cartão.
5. Atraso, multa e loja pausada
- Até 7 dias depois do vencimento, a loja funciona normalmente e não há acréscimo.
- Passados 7 dias, a cobrança passa a ter multa de 2% e juro de 1% ao mês, proporcional aos dias de atraso, contado desde o vencimento.
- Também passados 7 dias, a loja é pausada: o site, o robô do WhatsApp e o QR da mesa deixam de aceitar pedidos, e o painel fica restrito ao pagamento, às faturas, a Minha conta, ao suporte e à cópia dos seus dados. Nenhum dado é apagado por causa da pausa.
- Assim que o pagamento é confirmado, tudo volta a funcionar sozinho, sem precisar parear o WhatsApp de novo.
- Antes do vencimento e durante o atraso, enviamos lembretes pelo WhatsApp da NippyAI para o responsável pela conta.
6. Cancelamento e direito de arrependimento
- Não há fidelidade nem multa de cancelamento. Você pode cancelar quando quiser, removendo o cartão na tela Assinatura ou pedindo pelo suporte. A loja continua funcionando até o fim do período já pago.
- Na primeira contratação, você pode desistir em até 7 dias e receber de volta o valor pago (Código de Defesa do Consumidor, art. 49). Basta pedir pelo suporte.
7. Dados dos clientes da loja
Os dados dos clientes da sua loja (nome, telefone, endereço, pedidos e conversas) pertencem à loja. Nesse caso, a loja é a controladora dos dados e o NippyAI é o operador: tratamos esses dados só para prestar o serviço, conforme as suas instruções e a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Não vendemos nem usamos esses dados para outra finalidade.
Cabe à loja informar os próprios clientes sobre o uso dos dados deles e atender os pedidos que eles fizerem. Nós ajudamos no que for preciso.
8. Uso permitido
- Você é responsável pelos produtos, preços, promoções e informações que publica, pelo atendimento aos seus clientes e pela emissão dos documentos fiscais das suas vendas.
- É proibido usar o NippyAI para enviar mensagens em massa sem consentimento (spam), vender produtos ilegais, enganar consumidores ou violar as regras do WhatsApp.
- Podemos suspender uma conta que viole estes termos ou a lei, avisando o motivo sempre que possível.
9. WhatsApp, pagamentos e outros serviços
O NippyAI usa serviços de terceiros, como o WhatsApp (Meta), o Mercado Pago e provedores de nuvem. Eles têm regras próprias. Um bloqueio do número pelo WhatsApp, por exemplo, não depende de nós; nesse caso, ajudamos a reconectar ou a trocar o número.
10. Disponibilidade e responsabilidade
Trabalhamos para manter o serviço no ar o tempo todo e avisamos manutenções programadas sempre que possível. Falhas de internet, de energia, do aparelho da loja ou de serviços de terceiros podem afetar o funcionamento. Respondemos pelos danos que causarmos, nos termos da lei.
11. Fim da conta e guarda dos dados
- Uma loja cancelada, ou pausada por mais de 90 dias, tem os dados guardados por mais 90 dias, para reativação ou cópia. Depois disso, os dados são excluídos.
- Alguns registros ficam guardados pelo prazo que a lei exige, mesmo depois da exclusão: registros de acesso por 6 meses (Marco Civil da Internet) e registros fiscais e de pagamento por 5 anos.
- Você pode baixar uma cópia dos dados da loja a qualquer momento em Minha conta.
12. Mudanças nestes termos
Se estes termos mudarem, avisamos no painel com pelo menos 30 dias de antecedência. Continuar usando o NippyAI depois disso significa concordar com a nova versão.
13. Lei aplicável e contato
Estes termos seguem as leis do Brasil. Fica eleito o foro do domicílio do lojista. Dúvidas: fale com a gente pelo suporte do painel.